Site Ameli de la CPAM indisponible depuis le 21.07.2025

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonsoir,

Depuis lundi dernier, je ne peux pas me connecter à mon espace ni accéder au site Ameli. Il est indiqué : « Site indisponible, veuillez réessayer ultérieurement », idem pour ma femme. En revanche, je reçois des notifications par mail m’informant que j’ai un message important, mais je ne peux pas le consulter. Du grand n’importe quoi ! La CPAM sait qu’il y a une panne générale, mais au lieu d’envoyer un mail directement, sans passer par Ameli, eh bien non, on continue comme d’habitude, au lieu d’être réactif et de changer de fonctionnement.

De plus, depuis le 10 juillet dernier, j’essaie de commander une nouvelle carte Vitale, puisque l’ancienne ne fonctionne plus, en vain. Même sur place, au siège de la CPAM de la Charente-Maritime, la personne refuse de me donner le formulaire. Avec le personnel de la CPAM, c’est un dialogue de sourds : aucune initiative, ils restent figés dans des règles obsolètes, même s’il y a urgence !

Bonne soirée

sebbernard17 le 23/07/2025 à 17200 Royan

Posté par La personne concernée

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Réponse du service (CPAM LA ROCHELLE)

Bonjour sebbernard17,

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de vos tentatives de connexion au site Ameli et dans vos démarches pour obtenir une nouvelle carte Vitale. 

L'accès au compte ameli est opérationnel et ne connait pas de dysfonctionnement, je vous conseille donc de vous rapprocher d'un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

Vous pouvez également télécharger l'application ameli pour smartphone. Vous obtiendrez davantage d'informations à ce sujet en consultant cet article au sujet de l'appli Compte ameli. 

D'autre part, la commande de carte Vitale depuis l'espace personnel est en effet temporairement indisponible, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Ce dysfonctionnement est en cours de résolution, je vous invite à réitérer votre démarche ultérieurement ou à transmettre le formulaire papier qui vous a été transmis après désactivation de votre ancienne carte Vitale.

Merci pour votre patience et votre retour. Nous espérons que ces solutions vous seront utiles.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 24/07/2025

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