CARSAT et Info retraite impossible à joindre/rencontrer

Ressenti de l'usager : Négatif

On m’a raccroché au nez après avoir repris l’ensemble de mes coordonnées.
J’ai ensuite tenté de rappeler pendant une demi-heure… sans réponse.

De guerre lasse, j’ai voulu prendre un rendez-vous avec l’Agence Retraite de Muret.

Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.
Accueil sur rendez-vous uniquement.

Et là, pour prendre rendez-vous, il faut refaire le 3960… qui ne répond pas.
De quoi devenir fou.

Que dois-je faire ?

Merci.

Horse le 21/07/2025 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Midi-Pyrénées

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour sur Services Publics + et nous sommes désolés pour l'expérience que vous avez décrite concernant la prise de rendez-vous avec l'Agence Retraite de Muret et les difficultés à joindre le 3960.

Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de réessayer de contacter le 3960 aux heures de plus faible affluence, comme tôt le matin (à partir de 8 h) ou entre 12 h et 14 h afin de maximiser vos chances d'avoir une réponse rapide. 

Si vous rencontrez toujours des difficultés, nous vous invitons à vous rendre sur le site  www.lassuranceretraite.fr où il est possible d'effectuer certaines démarches en ligne, notamment prendre rendez-vous avec un conseiller en agence si des créneaux sont disponibles. 

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette situation et restons pleinement mobilisés pour rétablir la confiance que vous nous accordez.

Bien cordialement,
Sandrine, pour CARSAT Midi-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 06/08/2025

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