ENSAP mon compte personnel

Ressenti de l'usager : Négatif

Quand on veut accéder à son compte personnel, pour voir sa fiche de paye par exemple, on doit passer par son adresse e-mail, et un mot de passe, et ... un code de sécurité (sorte de "Captcha" à recopier). Résultat : j'ai presque toujours le message suivant qui s'affiche : "votre adresse e-mail ou votre mot de passe est invalide". Pourtant : je ne me suis pas trompé.
Votre site ne fonctionne pas bien. Le succès d'accéder à son compte personnel est très aléatoire.

Pascal le 18/07/2025 - Vosges

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ENSAP

Madame, Monsieur
Vous avez bien voulu signaler les difficultés que vous éprouvez pour créer votre compte sur le site de l'ENSAP (Espace Numérique Sécurisé de l’Agent Public), avec votre numéro de sécurité sociale. 
Pour vous aider dans cette démarche, vous pouvez être accompagné par un conseiller du service des retraites de l’État. Aussi, je vous invite à joindre nos services en prenant contact avec l'une de nos plateformes téléphoniques, à l'un des numéros suivants selon que vous êtes en activité ou retraité (téléphone pour les usagers en activité : 02 40 08 87 65 ; pensionnés : 0 970 823 335).

Cordialement,
Morgane, pour le Service des Retraites de l'État

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