Quelle galère la navigation pour la demande de "Retraite progressive"

Ressenti de l'usager : Négatif

Trop de délai d'attente au téléphone, site pas du tout intuitif.
Pas de réponse à mes mails.
Appels sans laisser de message.
Pas de visibilité sur les documents à fournir.

Le point positif est l’amabilité du personnel.
En revanche, les réponses sont différentes selon les personnes.

Bob le 18/07/2025 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Bob,

Nous vous remercions pour votre témoignage. Nous regrettons vivement les difficultés techniques que vous rencontrez.


Sachez que nos téléconseillers sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8H00 à 9H30 et de 11H30 à 14H30.

Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers. 
 

Sachez également que nos partenaires des France Services peuvent vous accompagner dans vos démarches administratives et d’accès aux droits https://www.france-services.gouv.fr/

Votre retour sur l'amabilité du personnel nous encourage à continuer nos efforts pour améliorer la qualité de nos services. Nous regrettons les divergences dans les informations communiquées et travaillons à harmoniser les réponses apportées à nos usagers.

 

Cordialement,
Josephine, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 23/07/2025

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