Ma Prime Rénov l'enfer

Ressenti de l'usager : Négatif

Je dépose le 18 avril dernier un dossier Ma PrimRenov' pour un changement de chaudière à fuel en PAC. L'entreprise m'explique qu'il est plus prudant que je dépose en personne ce dossier, étant donné sa complexité. Je comprends qu'ils ont peur de l'Anah et de ces formatlités très administrative.

Le 30 avril, on me demande un document que je transmet le jour même.

Le 9 mail, on me demande un autre document, que je transmet le 18 mai.

Jusque là, à part le fait que ces documents auraient pû m'être demandés ensemble, rian à signaler.

Mais nous sommes désormais le 17 juillet, soit 3 mois plus tard, et rien... Malgré des appels et emails, on me demande d'attendre et que je suis priée de les recontacter dans 15 jours ouvrés. Donc, pas avant le 7 août !

On me rappelle que le délai normal est de 15 jours à partir du dernier document, soit le 30 mai. Mais que les délais sont rallongés à 35 jours ouvrés, soit le 7 juillet. Toujours raté ! Lesquels délais sont rallongés du fait de la fraude : bon normalement un dossier surveillé par un Juge de la Protection des majeurs (habilitation familiale) et un notaire (succession), ça devrait suffire, non? Il faut croire que non.

Selon l'entreprise beaucoup de dossier ont une réponse en 15 jours. Le mien est bloqué, pourquoi ? Mystère. Personne ne répond...