Bonjour Lolo,
Nous sommes navrés que vous soyez insatisfait des services de SignalConso, la plateforme de médiation en ligne de la DGGCRF.
Suite au dépôt d'un signalement sur notre plateforme, un accusé de réception est effectivement automatique. Nous vous invitons à contacter nos équipes support afin de résoudre ce problème technique, en écrivant à l'adresse mail suivante : support@signal.conso.gouv.fr
Lorsque vous déposez un signalement, celui-ci est envoyé au professionnel concerné, ici votre opérateur internet, pour trouver une solution à l'amiable.
SignalConso n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel. Les enquêteurs, de leur côté, peuvent y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.
En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation avant d'entamer une démarche judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans Comment régler un litige de la consommation ?
Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.
Cordialement,
Léa, pour SignalConso
