Dépôt de plainte refusé parce que je n'ai pu envoyer un selfie !

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai fait ici un dépôt de plainte le 11 juillet pour arnaque sur mon compte bancaire (livret + compte vidés). Ma plainte est enregistrée.

Aujourd'hui 16 juillet, je reçois un courriel pour m'avertir que ma plainte est refusée parce que je n'ai pas envoyé un selfie justifiant mon identité.

Pouvez-vous 1 min vous mettre à ma place ? Est-ce vraiment une façon de traiter sérieusement les choses ?
Et maintenant que dois-je faire (alors qu'il y a urgence ) ?

Qui va me répondre et dans combien de temps ... ?

Hugues B le 16/07/2025 - Maine-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés des désagréments que vous rencontrez. 

En cas de fraude, il est crucial d’agir rapidement. 

Premièrement, nous vous recommandons de faire immédiatement opposition sur votre carte bancaire via votre banque ou le serveur interbancaire d’opposition afin de bloquer son utilisation.

 Ensuite, signalez la fraude sur le site https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R46526 , ce qui vous permettra d'obtenir un récépissé essentiel pour votre banque lors de votre demande de remboursement.


La vérification par selfie est une possibilités de vérifications d'identité. Sans cela un rendez-vous est obligatoire. Comme pour l'absence de France Connect. 

La Plainte En Ligne est une option facultative de dépôt de plainte. Vous pouvez toujours vous rendre en physique aux services de police ou de gendarmerie pour enregistrer votre plainte.

Le récépissé de votre dépôt de plainte est une pièce justificative importante pour engager les démarches auprès de votre banque.

Nous vous remercions pour votre patience et restons engagés à vous aider dans la résolution de votre situation.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 18/07/2025

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