Alex 16/07/2025 Chili

Ressenti négatif

Renouvellement de passeport

La démarche que j'ai réalisée a été bien traitée. Résultat efficace !
Mais le traitement du public n'est pas aimable.
Pas de sourire, visages fermés, froids.
L'aspect humain n'est guère considéré.
Il me semble que cette image terne et froide n'est pas à la hauteur de la France.
L'efficacite n'exclut pas l'amabilité.
Dommage !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Chili

Bonjour Alex, 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience récente avec notre service. Nous sommes heureux de savoir que votre démarche a été traitée efficacement. Cependant, nous regrettons que l'accueil n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. 

Sachez que l'aspect humain et l'amabilité sont des éléments importants pour nous. Nous nous efforçons d'améliorer continuellement la qualité de nos services et votre retour nous permet d'identifier les aspects sur lesquels nous devons concentrer nos efforts.

Nous apprécions votre retour constructif qui nous aide dans cette démarche.

Cordialement,
France consulaire

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