Plainte en ligne cambriolage sans vol...

Ressenti de l'usager : Neutre

Pour me faire rembourser la nouvelle serrure posée après l'intrusion d'un individu dans ma maison, j’ai transmis à la compagnie d’assurance le document officiel reçu suite à ma plainte en ligne. Cependant, cette compagnie exige désormais un document définitif remis par le commissariat.

Je ne comprends pas cette exigence : le premier document me paraissait officiel.
Comment obtenir ce document définitif ?

Merci.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Merci pour votre message concernant les documents requis pour votre demande de remboursement. Désolé pour la confusion occasionnée.

Pour obtenir le document définitif exigé par votre compagnie d'assurance, nous vous conseillons de vous d'essayer les étapes suivantes :

Vous connecter (étape 1)

Accéder à votre espace personnel (étape 2)

Vérifier le statut de votre plainte (étape 3)

Télécharger votre procès-verbal (étape 4)

Répondre aux questions des policiers en cliquant sur les étapes 5 puis 6

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

En cas de difficulté persistante, vous pouvez vous rendre dans un service d'accueil pour déposer votre plainte.

Nous vous remercions de votre retour, qui nous permet de renforcer notre volonté d'améliorer le processus de dépôt de plainte en ligne.

Nous espérons que cela facilite votre démarche.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 16/07/2025

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