Echange avec L'Assurance Retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Avec l’Assurance Retraite, il est impossible d’obtenir des réponses claires aux questions. Les réponses ne correspondent jamais réellement à ce qui est demandé : soit elles sont à côté, soit elles sont vagues et générales, parfois même erronées. On m’invite régulièrement à reposer mes questions l’année suivante, ce qui repousse sans cesse la possibilité d’avoir des réponses concrètes.

Un jour, une personne m’a même dit au téléphone que d’ici l’âge de ma retraite, je serais peut-être mort ! Les échanges avec l’Assurance Retraite sont particulièrement compliqués. J’ai l’impression de me heurter à un mur institutionnalisé, où chacun semble faire de son mieux pour éviter de répondre aux demandes.

C’est très frustrant et irritant. J’ai souvent l’impression d’être face à des caricatures de caricatures. Le sentiment que les employés passent plus de temps à trouver des raisons de ne pas répondre qu’à s’occuper des demandes légitimes d’information ou de mise à jour de carrière. C’est incompréhensible.

Azerty le 16/07/2025 - Rhône

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Azerty,

Merci pour votre retour détaillé sur les difficultés rencontrées avec l'Assurance Retraite. Nous sommes désolés pour les complications que vous décrivez et souhaitons vous offrir des solutions pour faciliter vos démarches.

Dès 58 ans, vous pouvez être reçu par un technicien retraite dans le cadre d’un rendez-vous d’entretien et de conseil, en accueil physique ou par téléphone. Nous vous invitons à recontacter nos téléconseillers pour leur faire part de vos interrogations. Ils sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller. 

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel. Vous pouvez y accéder sur notre site mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller".En cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé.

Espérant avoir pu vous aider

Cordialement,
Gwendoline, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 17/07/2025

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