Pas de nouvelles du traitements de ma demande de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

En retraite depuis le 1er avril 2025, je n’ai aucune nouvelle de l’avancée du traitement de ma demande, et ce malgré diverses relances téléphoniques, par courriel ou courrier avec accusé de réception - dont je ne reçois même pas le récépissé de délivrance. Ce type de courrier n’est-il pas censé être davantage pris en compte que les autres ? Avec quelles ressources est-on censé survivre ?

Seule la retraite complémentaire me verse une partie de la pension, car le dossier n’est pas instruit totalement. J’ai fait la demande début décembre, cela fait maintenant 7 mois !

J’ai envoyé trois courriers, rencontré un agent de France Services qui a transmis un courriel à la caisse de retraite, demandé l’intervention de l’Agirc-Arrco - ce qui a été fait, du moins je l’espère -, et contacté la caisse de retraite par téléphone à quatre reprises. À chaque fois, on m’a donné à peu près la même absence de réponse : « Un conseiller reviendra vers vous si besoin. »

À ce jour, je n’ai aucune visibilité sur la date à laquelle je pourrai enfin toucher ma pension. J’ai déjà dû emprunter une somme importante pour faire face à mes dépenses.

BLANCHE le 16/07/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Blanche,

Nous avons bien pris note de votre message concernant le traitement de votre dossier de retraite, et nous sommes désolés des désagréments que cela a pu causer.

Sachez que nos équipes s'efforcent d'améliorer le suivi des dossiers et la communication avec les assurés. Nous vous encourageons à utiliser la messagerie de votre espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr pour solliciter un rappel de la part d'un technicien qui pourra vous communiquer l'avancée de votre demande.

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 
Nous travaillons activement à l'amélioration de nos services pour assurer un suivi personnalisé tout au long du processus. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre retour, qui nous est précieux pour progresser.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 21/07/2025

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 84 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?