Manque de clarté

Ressenti de l'usager : Négatif

2eme RDV pour renouvellement de passeport, demande de retourner avec une nouvelle photo car la première n’a pas été accepté.
Manque de clarté en ce qui concerne quels documents ramener, aussi manque de prise de responsabilité dans ce qui c’est passé.
Résultat, besoin de revenir une 3eme fois

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Portugal

Bonjour,

Nous avons pris connaissance des difficultés rencontrées lors de votre renouvellement de passeport, et sommes désolés pour les inconvénients occasionnés. Nos équipes sont attentives au respect des normes nationales pour les photos d'identités, et nous prenons bonne note de vos suggestions d'améliorer la clarté des informations disponibles en amont de votre rendez-vous.

Nous apprécions vos retours, qui nous aident à améliorer nos services.

Cordialement,
France Consulaire

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