Problème avec le prélèvement automatique

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis aperçue par hasard qu'une somme due avait été partiellement débitée, car cela me bloquait pour un document.
Mon tableau de bord indiquait que je ne devais rien. Ce n’est qu’en regardant plus précisément que j’ai vu le souci, et en plus une majoration à payer.
Par mail, j’ai tourné en rond, pas moyen de régler le problème.
Par téléphone, la solution de le mettre en demande de retard de paiement a été effectuée (alors que ce n’est pas un souci de mon côté), et on m’a dit de faire la réclamation de la majoration due ensuite, que cela serait fait le mois d’après et prélevé automatiquement.
Je pensais que c’était réglé. Pire encore : le mois d’après, non seulement le mois dû n’a pas été prélevé automatiquement (je suppose qu’en touchant à mon dossier, il s’est passé un souci), et en plus, la somme précédemment due auparavant n’a pas été débitée automatiquement (apparemment, il faudrait le faire manuellement, mais je n’ai pas la main), engendrant une majoration supplémentaire...

Que dire ? Je dois recommencer à vous recontacter, et si c’est rebelote, je vais finir ma carrière à payer des majorations ?
Vraiment pas contente de vos services.
Y a-t-il quelqu’un d’assez compétent pour régler ce problème rapidement, sans attendre encore un mois ?