Appel France travail

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma femme ayant récemment démissionnée suite a un harcèlement de sa supérieure, j'ai voulu l'inscrire sur France travail.
Son titre de séjour étant périmé, bien qu'elle soit en possession d'une attestation de décision favorable et donc en règle, l'inscription a été invalidée.
J'ai donc envoyé aussitôt une réclamation sur le site en expliquant la situation. Selon le site, réponse dans la semaine. Le délai de réponse étant dépassé, je me suis présenté le 10 07 a 9h00 avec mon épouse en agence pour déposer ces documents de séjours.
J'ai voulu poser une question mais l'on m'a orienté vers le 3949.
La question était la suivante : n'ayant reçu aucun document de la part de la société de ma femme, je voulais savoir quels étaient les documents que devait remettre l'entreprise en fin de contrat pour pouvoir s'inscrire a France travail.
Appel le 10 07 25 a 9h33. En ligne avec une interlocutrice a 9h46.
Impossible de poser la question, l'interlocutrice a répété en boucle d'une manière très véhémente :
J'ai un dysfonctionnement informatique, je ne peux pas accéder au dossier, je vous invite à nous recontacter, je ne peux pas répondre à votre question. Termes polis mais manière de parler très agressive et aucune possibilité de s'exprimer.
Ayant enfin eu le temps de dire que j'appelais pour mon épouse qui ne parle pas bien français...réponse de l'interlocutrice toujours très énervée : c'est pas votre dossier, je ne peux pas vous répondre. Si elle ne parle pas français, elle ne peut pas appeler...puis elle a coupé la communication.
Tout cela est bien choquant...