L'impasse culture

Ressenti de l'usager : Négatif

Ce message pour rapporter l'expérience très désagréable du compte Pass Culture.

Porteur de handicaps : dyslexie et dyspraxie. J'ai pu changer de téléphone en 2024 car il était tombé et cassé…

Problème : perte de mon accès au Pass Culture
Donc demande d’aide à mon oncle pour pouvoir retrouver son compte et son crédit
Résultat : blocage du compte et accusation de fraude

Échange de 40 emails entre décembre 2024 et aujourd’hui pour :

- Demande auprès de la RGPD
- Demande auprès du Défenseur des droits
- Demande auprès de la ministre de la Culture, Mme Dati
- Réponse de Monsieur Cossart
- Demande auprès de Mme Parmentier-Lecocq

Mais le compte reste bloqué depuis 2024 et surtout, le crédit de 300 euros pour son anniversaire du 7 décembre 2024 est non utilisé.
Seule réponse obtenue : vous êtes des fraudeurs car vous utilisez deux comptes emails différents.

Quand on analyse ce que coûte la structure de support, les bureaux de représentation à Paris, et qu’on compare avec le service obtenu, on se demande si ce service d’impasse culturelle est bien raisonnable.