Moi 07/02/2022 Haute-Garonne (31)

Ressenti négatif

Impôts

Ma situation matrimoniale et patrimoniale ayant changé j'ai demandé à avoir un échange avec un conseiller des impôts. RDV fut pris pour un matin à 10h, j'ai eu la surprise d'être appelé à 9h30 : "...j'étais disponible j'ai donc pris l'initiative de vous appeler plus tôt..." ça pour l'aspect étonnant mais déjà peu professionnel !
Pour le reste, j'ai eu affaire à quelqu'un qui ne comprenait pas mes questions et, lorsque j'arrivais à me faire comprendre n'avait pas les compétences pour y répondre. En outre, il a fait preuve d'une réelle agressivité alors que moi-même ne me suis pas départi de bienveillance. J'aurais très bien compris qu'il me dise ne pas être compétent et me renvoie vers un.e autre interlocuteur.trice, y compris vers un service payant, mais non...bref, inutile, perte de temps et, surtout très très mauvaise image du service des impôts.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) TOULOUSE RANGUEIL

Bonjour,
Je vous remercie pour votre témoignage.
Le dysfonctionnement dont vous nous faites part est regrettable. Néanmoins, nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos relations avec les usagers, et notamment via le canal téléphonique.
Je vous invite à nous soumettre toutes vos interrogations en utilisant votre messagerie sécurisée, dans votre espace personnel sur impots.gouv.fr. Vous recevrez dans un délai maximum de 7 jours une réponse circonstanciée.
L'utilisation de la messagerie sécurisée permet en outre d'avoir un historique de nos échanges.
Bien cordialement.
 

Cordialement,
Véronique, pour Service des Impôts des particuliers (SIP) TOULOUSE RANGUEIL
Date de la 1ère réponse 08/02/2022

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