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Ressenti de l'usager : Négatif
J'ai déposé plainte en ligne(2) pour deux fraudes qui utilisait une de mes cartes, j'ai bien reçu les avis de dépôt mais nullement les deux récépissés qui (soi-disant) se trouvait dans mon espace personnel ... j'ai donc envoyé à ma banque le dossier avec seulement les avis de dépôt ....
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour obtenir votre document de dépôt de plainte en ligne.
Suite à un bogue aléatoire, en cours de résolution, mais sans date de correction précisément connue, nous vous conseillons de vous rapprocher du commissariat qui gère votre plainte afin de la récupérer en demandant son envoi par mail ou une remise en main propre.
Si, en essayant à nouveau, vous arrivez à vous connecter (numéro 1), vous pourrez télécharger (numéro 4).
Votre PV sera dans votre espace (numéro 2).
Vérifiez également le statut de votre plainte (numéro 3).
Répondez si besoin aux questions des policiers en cliquant sur les numéros 5 puis 6.
En cas de difficulté persistante, un service devrait vous accueillir pour vous permettre de déposer plainte.
Merci de votre retour qui nous renforce dans notre volonté d'améliorer la plainte en ligne.
Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 10/07/2025