Cpam Marseille

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis rendu à un rendez-vous pour un dossier ASI Invalidité.
Tout semblait s’être bien déroulé, sauf qu’une semaine plus tard, j’ai reçu un courrier me rappelant la loi en matière de courtoisie.

J’étais perplexe et ai contacté le 3646 à ce sujet, mais je n’ai toujours eu aucun retour.
Il n’y avait aucune mention d’un incident qui se serait produit.

Cependant, ce courrier constitue une démarche préalable à un recours judiciaire, et à ce jour, je n’ai reçu aucun courrier qui indiquerait le contraire.

J’ai adressé plusieurs réclamations qui, à ce jour, sont restées sans réponse.
Le courrier ne mentionne aucune instance de contestation ou de médiation.

C’est extrêmement grave.

L0uise le 09/07/2025 - Bouches-du-Rhône

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Réponse du service CPAM MARSEILLE

Bonjour L0uise,

Nous comprenons que la situation soit particulièrement délicate et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. 

Pour vous aider, nous vous recommandons de solliciter l'accompagnement du service médiation de votre caisse. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter le site ameli, rubrique : "Réclamation, médiation, voies de recours". 

Nous vous remercions pour votre témoignage, votre retour est précieux pour nous permettre d'améliorer continuellement nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 09/07/2025

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