Problème avec le site "MesServices.etudiant.gouv.fr"

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans le cadre de la demande de bourse sur "MesServices.etudiant.gouv.fr" (DSE), nous nous sentons bien seuls face aux problèmes rencontrés lorsqu’il manque des onglets pour finaliser la demande de bourse.

Pas de numéro de téléphone, pas d’adresse mail, pas de secrétariat, et un formulaire qui reste impossible à valider.

Des délais courts qui risquent de faire perdre le bénéfice de l’inscription à l’IUT.

Lili le 09/07/2025 - Sarthe

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Mes Services Etudiant

<p data-start="151" data-end="248">Bonjour,&nbsp;</p><p data-start="151" data-end="248">Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et nous vous remercions de nous l’avoir partagée.</p><p data-start="250" data-end="540">Nous tenons à vous rappeler qu’à chaque étape de la procédure sur <strong data-start="316" data-end="348">MesServices.etudiant.gouv.fr</strong>, une <strong data-start="354" data-end="373">rubrique "Aide"</strong> est disponible. Celle-ci vous permet d’envoyer directement un message à votre <strong data-start="452" data-end="479">gestionnaire de dossier</strong> afin de poser toutes vos questions ou signaler un blocage.</p><p data-start="542" data-end="717">Par ailleurs, un <strong data-start="559" data-end="576">numéro unique</strong> est mis à disposition pour l’ensemble des Crous : <strong data-start="627" data-end="644">09 72 59 65 65</strong>, accessible du lundi au vendredi de <strong data-start="681" data-end="694">10h à 17h</strong> (appel non surtaxé).</p><p data-start="719" data-end="899">Enfin, certains Crous proposent également une <strong data-start="765" data-end="789">prise de rendez-vous</strong> pour vous accompagner pas à pas dans la création ou la finalisation de votre Dossier Social Étudiant (DSE).</p><p data-start="901" data-end="1041">Nous vous encourageons donc à utiliser ces différents canaux afin d’éviter toute difficulté ou retard dans la validation de votre demande.</p><hr data-start="1043" data-end="1046"><p data-start="1048" data-end="1139" data-is-last-node="" data-is-only-node="">Si vous le souhaitez, je peux aussi vous proposer une version plus courte ou plus formelle.</p>

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 10/07/2025

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