Difficultés pour compléter le dossier MaPrimRenov'

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir rempli les champs obligatoires, impossible d'obtenir le code envoyé par mail.

Eclat le 08/07/2025 - Eure-et-Loir

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service maprim'renov

Bonjour,
Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui permet l'amélioration de notre service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.
Nous comprenons que vous êtes à l'étape de création de votre compte qui en effet demande une vérification d'identité qui passe par l'identité numérique ou l'envoi d'un code de validation PAR COURRIER. Il n'y pas de code envoyé par mail. Si vous souhaitez accélérer la création de votre compte nous vous invitons à créer votre identité numérique en ligne. 
Si vous êtes confronté à une nouvelle difficulté : nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier, votre blocage, ce que vous avez déjà vérifié et, si un message apparaît, une capture d'écran. Nous vous apporterons une réponse en quelques jours.
Nos téléconseillers restent disponibles au 0808 800 700 (faites le choix "assistance technique" dans le serveur vocal). 

Cordialement,
Nicolas, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 09/07/2025

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