Objet : Réclamation urgente – Problème de connexion non résolu depuis plus de deux mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire une nouvelle fois concernant un problème non résolu depuis plus de deux mois, malgré mes multiples relances.

Je suis étudiante étrangerère en France, et mon titre de séjour arrive bientôt à expiration. Mon adresse e-mail liée à mon compte ANEF étant désormais inaccessible, je ne peux plus recevoir le mot de passe temporaire ni me connecter à mon espace personnel pour effectuer le renouvellement de mon titre de séjour.

Depuis plus de deux mois, j’ai contacté à plusieurs reprises votre service via le formulaire de contact ANEF, demandant une modification d’adresse e-mail. À chaque fois, je reçois des réponses automatiques m’invitant simplement à patienter. Cependant, aucune solution concrète n’a été apportée jusqu’à présent, et la situation est toujours bloquée.

Je suis extrêmement inquiète, car ce manque de réactivité de votre part met en péril ma situation administrative et mon droit au séjour en France, alors que j’ai respecté toutes les démarches nécessaires dans les délais.

Je vous demande donc avec la plus grande insistance de bien vouloir traiter ma demande immédiatement ou de me proposer une alternative concrète pour accéder à mon compte ou renouveler mon titre de séjour sans passer par l’espace personnel.

Je reste bien entendu disponible pour fournir toutes les informations et justificatifs nécessaires (pièce d’identité, numéro étranger, nouvelle adresse e-mail, certificat de scolarité, etc.).

Dans l’attente urgente d’un retour sérieux et rapide de votre part,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma profonde préoccupation.