Mauvaise expérience

Ressenti de l'usager : Négatif

La plainte en ligne aurait dû etre une étape simple et facilitante, je suis ravi de n’avoir eu qu’un vol à déclarer et que cela ne soit pas pire. Si non j’aurai abandonné ! La j’ai toutes les preuves des personnes qui m’ont volé et même pas j’ai pu envoyer les vidéos, déjà que j'ai du refaire ma plainte car le site ne fonctionnait pas .... ah il faut être patient pour déposer une plainte !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Merci d'avoir exprimé vos difficultés rencontrées sur notre portail. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés.

Vous pouvez joindre à votre déclaration tout document que vous jugez utile à la compréhension des faits : photographies, copies de courriels ou de SMS, factures, devis, etc.
Ces documents doivent impérativement être au format JPEG, PNG ou PDF. Aucune vidéo ne peut être téléversée.
En raison de contraintes techniques, la taille maximale de chaque pièce jointe est limitée à 5 Mo. L’ensemble des documents ne doit pas dépasser 20 Mo.
Si vous disposez de plus de documents que la capacité maximale autorisée ou si vous souhaitez communiquer un enregistrement vidéo de nature à éclairer l’enquête, vous devez contacter le service en charge du traitement de votre déclaration qui vous expliquera la marche à suivre pour lui transmettre ces éléments.
Il est important lors du contact téléphonique de rappeler voter identité et les références de votre télédéclaration.

Nous apprécions votre retour qui contribue à l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 08/07/2025

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