Services publics inaccessibles.

Ressenti de l'usager : Négatif

Je lis, par hasard, que les enquêtes sur l'accessibilité des services publics se font en envoyant un message électronique aux usagers. Ceci exclut bien sûr toute personne sans adresse électronique donc toute personne ayant des difficultés d'accéder aux services publics soi-disant dématerialisés. Les résultats de telles enquêtes sont donc faussement positives, les personnes sondées étant préselectionnées selon leur usage d'une adresse électronique. Ayant récemment fait une action porte-à-porte, j'ai recontré de nombreux Francais qui éprouvent de grandes difficultés à accéder aux services de l'état parce qu'il n'y a souvent aucune personne physique joignable par téléphone ou adresse physique où se rendre pour se renseigner. Par ailleur, les informations publiées sur internet sont de plus en plus denses, longues et parfois contradictoires nécessitant systématiquement le contact avec un agent de l'administration. Les citoyens qui éprouvent ces difficultés ne sont pas representés.