Certificat de vie

Ressenti de l'usager : Négatif

Lorsque nous sommes arrivés au consulat, nous avons été très bien accueillis. Nous sommes arrivés avant l'heure prévue, mais nous n'avons pas eu à attendre, car le personnel administratif a traité notre dossier rapidement. À la réception, tout s'est également déroulé sans encombre après que nous avons donné notre nom.

Le seul problème a été que, malgré plusieurs tentatives, nous n'avons pas réussi à enregistrer la carte d'identité dans l'application « Mon certificat de vie ». De plus, comme l'enregistrement de la carte d'identité n'a pas abouti, nous n'avons pu être informés qu'après la reconnaissance faciale, ce qui n'a pas été facile non plus, car il fallait positionner la tête exactement comme indiqué, en la tournant vers la droite ou vers la gauche, et nous avons dû essayer tellement de fois que nous avions presque mal au cou avant que le système indique que tout était en ordre.

Et comme nous avons essayé tellement de fois, l'application a finalement affiché un message nous invitant à nous adresser à l'autorité compétente pour obtenir un certificat de vie. Ce problème avec l'application était d'autant plus gênant que la personne concernée (en raison de son âge avancé) aurait eu plus de facilité à valider son certificat de vie avec l'application qu'à se rendre au consulat, car elle avait des difficultés à se déplacer en raison d'autres problèmes de santé.