Changement de numéro de securité sociale sans raison

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à un passage en pharmacie, on se rend compte que ma carte vitale de marche pas et que je n'existe plus dans le système.

Après de nombreux appels avec le CPAM, et un passage en agencen aucune raison n'a été donné et nous avons même découvert qu'un nouveau numéro m'a été assigné (5 dernier chiffres ont changé + la clé).

On m'a indiqué que je devais faire des démarches pour recréer un compte Ameli, contacter tous mes anciens employeurs pour que la retraitre soit comptabilisé et prévenir ma mutuelle, sauf que :

- compte ameli inaccessible et impossible de créer un nouveau car mes données sont déjà lié à un compte ;
- certains de mes anciens employeurs n'existe plus.

J'ai essayer de faire une demande de correction d'état civil auprès de l'Insee mais tout est modifiable sauf le NIR. J'ai demande de l'aide au Médiateur de l'Assurance maladie mais aucune réponse à ce jour ...

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Réponse du service CPAM MÂCON

Bonjour Roxane,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous comprenons que cette situation entraine des désagréments, nous en sommes navrés.

Si vous avez contacté le médiateur, je vous remercie de bien vouloir patienter, le service reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Concernant le fait que votre compte ameli ne soit plus accessible, cela peut provenir du fait que votre adresse mail est toujours rattaché au compte crée par le passé avec votre ancien numéro de sécurité sociale. Je vous prie de bien vouloir contacter un conseiller par téléphone au 36 46 afin que votre CPAM supprime le lien entre votre adresse mail et votre ancien compte ameli.

Vous avez également la possibilité de prendre un rendez-vous téléphonique ou en point d'accueil pour faire un point particulier sur votre dossier.

Soyez assurée du fait que nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services et de coordination entre organismes.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 08/07/2025

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