Ma prime rénov - impossible de transmettre des éléments

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis mai 2025, nous avons essayé d'envoyer les compléments de documents demandés pour un dossier de rénovation via la plateforme, qui ne fonctionnait pas.

Nous avons téléphoné : une personne n’a pas souhaité nous aider, et deux autres ont semblé faire quelque chose, mais rien ne s’est passé au final.

Nous avons réessayé de les contacter via la plateforme et avons toujours reçu la même réponse après avoir rempli tout le formulaire de contact :
« Vos informations n'ont pas été enregistrées. Le service est momentanément indisponible. Veuillez réessayer dans quelques minutes. »
Cela fait deux mois que l'on tente notre chance.

Nous avons écrit par mail pour essayer de transmettre les documents. Ils ne prennent pas en compte les mails.

Nous avons finalement réussi à les envoyer via la plateforme en juin. Il était indiqué « compléments demandés reçus ».

Pourtant, quinze jours plus tard, nous avons reçu un mail indiquant qu’après deux relances sans réponse de notre part, l’instruction reprenait avec les documents initiaux !

C’est sacrément culotté !

J’entends que le gouvernement doit faire des économies et que nous ne faisons sûrement pas partie d’un public prioritaire. Cependant, nous avons respecté toutes les demandes et fait de notre mieux pour joindre les services, sans aucun résultat.

Si la volonté est de faire en sorte que les gens abandonnent, mieux vaut ne rien proposer dès le départ. Cela éviterait à tous de perdre du temps, de l’argent, et de bâtir des plans de financement sur du faux.