Un vrai parcours du combattant

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai voulu faire ma demande de retraite progressive. Sur le simulateur, je pouvais partir le 1/12/2025. J'ai réuni les documents nécessaires : attestation par l’employeur et avenant au contrat de travail. Et là, les problèmes commencent.

Sur le site, je réponds aux questions posées, et en dernière page, le site m’indique : "vous ne pouvez partir que le 1er jour de l’année" (?). Impossible de changer la date.

Après 15 tentatives en 4 jours, j’arrive à joindre une conseillère au 3960. La personne note ma demande, me fait patienter, puis me dit : effectivement, il y a un bug sur notre site. Envoyez votre demande par courrier ou contactez la maintenance. Je lui demande ce que je dois envoyer par courrier, elle me répond : l’attestation remplie par l’employeur et l’avenant au contrat de travail.

Je contacte alors la maintenance, et fort heureusement, il y a bien un bug ! La personne a dû initier ma demande elle-même pour un départ au 1/12/2025, puis la laisser en attente pour que je puisse reprendre la main. Quand j’ai vu tous les documents à joindre, je me suis dit que si j’avais fait la demande par courrier, elle n’aurait jamais abouti, et je n’aurais jamais pu partir en temps et en heure !

C’est totalement anormal qu’un site du service public soit aussi compliqué et ne fonctionne pas bien, et que des personnes censées vous aider ne vous donnent pas toutes les informations, même si elles sont très aimables et débordées.

Merci.