FranceConnect vous simplifie la vie

Ressenti de l'usager : Négatif

J'envisageais me connecter à mon compte Ameli, avec mon numéro SS et mon mot de passe. Mais maintenant il faut en plus un code numérique que l'on est censé recevoir par mail. C'est déjà un peu moins simple, et cela l'est encore moins lorsqu'on ne reçois pas le mail en question - alors que cette adresse est la même depuis des années. Donc je recommence, puis ensuite je déclare le mot de passe "oublié", sans plus de résultat. Résumé: une demi-heure pour zéro connexion, pas simple-simple...

Bibi40 le 05/07/2025 - Landes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour Bibi40,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la connexion à votre compte ameli et sommes désolés pour les désagréments rencontrés. La sécurité de votre compte est une priorité, ce qui explique l'utilisation du code de sécurité envoyé par mail. 

En premier lieu, il est indispensable de vérifier dans vos spams/messages indésirables. Si le problème persiste, vous pouvez modifier l'adresse mail associée à votre compte, en choisissant un fournisseur de messagerie différent. En effet, certains opérateurs n'adressent pas le code dans le temps imparti.

Un tuto YouTube est à votre disposition pour vous aider : "Comment vous connecter à votre compte ameli avec le code de sécurité envoyé par mail ?"

Vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour l'accès à votre compte.  Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :

- https://anct-carto.github.io/france_services/

La rubrique 1 "Code de sécurité" de la FAQ - Sécurité des assurés sur Internet et ce topic "code de sécurité " peuvent également vous aider.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 07/07/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 56 % et vérifiée par un agent.

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