Bonjour Bibi40,
Nous vous remercions pour votre retour concernant la connexion à votre compte ameli et sommes désolés pour les désagréments rencontrés. La sécurité de votre compte est une priorité, ce qui explique l'utilisation du code de sécurité envoyé par mail.
En premier lieu, il est indispensable de vérifier dans vos spams/messages indésirables. Si le problème persiste, vous pouvez modifier l'adresse mail associée à votre compte, en choisissant un fournisseur de messagerie différent. En effet, certains opérateurs n'adressent pas le code dans le temps imparti.
Un tuto YouTube est à votre disposition pour vous aider : "Comment vous connecter à votre compte ameli avec le code de sécurité envoyé par mail ?"
Vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour l'accès à votre compte. Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :
- https://anct-carto.github.io/france_services/
La rubrique 1 "Code de sécurité" de la FAQ - Sécurité des assurés sur Internet et ce topic "code de sécurité " peuvent également vous aider.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 07/07/2025
