Formulaire de demande de retraite progressive

Ressenti de l'usager : Neutre

Rien à dire sur le formulaire en lui même sur le site internet , la seule chose qui devrait être précisée en ce qui concerne la taille des fichiers que l'on peut envoyer ,( pour les bulletins de salaire) ...c'est qu'il ne faut pas envoyer plus de 2 feuillets à la fois sinon ça ne fonctionne pas ( sauf s'il s'agissait d'un Bug informatique) ..Donc attention à ne pas tout scanner en une seule fois car le fichier sera trop lourd ....Et au lieu de dire qu'il ne faut pas que cela dépasse 4MO ( en ce qui me concerne, je ne vois pas concrètement à quoi cela correspond et je ne pense pas être la seule), il serait préférable de parler en nombre de feuilles, c'est plus parlant pour tout le monde, car la personne que j'ai eue au téléphone ( 3960) m'a assuré que je pouvais envoyer 12 feuillets à la fois, ce qui n'est pas le cas.

COY le 04/07/2025 - Rhône

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour COY,

Merci de votre retour concernant les conditions d'envoi de fichiers sur notre plateforme. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. 

La limitation à 4 Mo par fichier est en place pour des raisons de sécurité. Nous comprenons que cette information peut être abstraite, et nous prenons note de votre suggestion d'indiquer le nombre de pages admissible pour plus de clarté. Vous pouvez limiter l'envoi à deux feuillets à la fois pour garantir un bon fonctionnement. 

Sachez que la taille des fichiers ne dépend pas forcément du nombre de feuillets mais également de la qualité de la numérisation.

Vous pouvez utiliser des applications sur votre smartphone ou tablette pour scanner vos documents et réduire leur poids (ClearScanner, Top Scanner, Office Lens). Disponibles sur PlayStore et AppStore, ce sont des applications gratuites et faciles d’utilisation. Nous vous conseillons également de préférer le format PDF plutôt que le format jpg.

Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Nous vous souhaitons une belle retraite 

Cordialement,
Gwendoline, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 11/07/2025

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