DGCCRF aux abonnés absents

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, comme vous l'expliquez si simplement les services publics s'engagent pour être plus proches des citoyens ...
J'ai tenté de joindre la DGCCRF, ce matin, sur leur ligne dédiée aux usagers 0809540550, un répondeur m'a confirmé que j'étais bien en période d'accueil (jour et horaire) et m'a précisé que j'allais être mis en relation avec un agent de cette direction temps estimé environ 10mn. Après plus de 12 minutes de communication un nouveau message m'a indiqué que mon temps d'attente étant supérieur à 10 mn , j'étais invité à rappeler ultérieurement et la communication a été coupée.
Comment faire pour joindre ce service ?

Yannick le 24/01/2022 à 89580 - COULANGERON

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DGCCRF

Bonjour

Merci de votre retour. Nous avons bien pris en compte votre message, et nous regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées.

Afin de ne pas vous faire patienter inutilement, le service étant très sollicité, nous avons mis en place un système de calcul estimatif du temps d'attente, qui vous invite à rappeler ultérieurement dès que le ce délai est susceptible d'être supérieur à 10 minutes. C'est l'expérience que vous relatez.

Aussi, n' hésitez pas à nous consulter à nouveau, afin qu'un répondant puisse prendre en charge votre requête dans les jours à venir.

Cordialement,
EUGENIE, pour Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 24/01/2022

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