Problème relation usagers aux Archives Nationales de Pierrefitte

Ressenti de l'usager : Négatif

Chercheur habitué aux centres d'archives, je me suis rendu ce jour sur le site des AN de Pierrefitte (après avoir été la veille dans celui de Paris). Je n'ai jamais vu un personnel aussi désagréable. Les magasiniers vous parlent sèchement, comme si vous commetiez des impolitesses par votre seule présence, sont d'une rigidité procédurale qui frise l'absurde, surtout quand selon sur qui vous tombez, la procédure change, et même vous reprochent de venir à ce guichet là car on peut aller à l'autre. On ne dit jamais "s'il vous plaît", mais on parle plus souvent à l'impératif. Le comble fut, en sortie, de subir la fouille certes règlementaire de mon cahier, mais tout à fait absurde lorsque l'employé s'est arrêté sur un bête duplicata d'acte d'état civil, et m'a regardé, parlé sur le ton de l'accusation policière ("vous pouvez me dire ce que c'est ça monsieur ??"). Le site de Paris avait contrôlé ce même cahier avec le même document la veille sans rien y redire. J'ai passé 5 minutes à attendre, interpellé comme un voleur, pour le papier le plus banal du monde, que l'employé obtienne l'aval de la présidente de salle pour me laisser partir. Il cherchait un tampon des AN pour dire que ce document provenait de chez eux, et comme toutes les archives ne sont pas tamponnées, cela signifie que tous les papiers du monde sont donc potentiellement des papiers volés, dont mon malheureux duplicata délivré, comme c'était écrit dessus, par une mairie quelconque. Les avis sur Google de ce centre d'archives abondent dans le sens de mon expérience, certains allant plus loin : regroupement incessant des magasiniers qui discutent, parfois bruyamment (ce que j'ai pu observer toute la matinée), impolitesse, voire propos tenus "dans le dos" des lecteurs. À l'heure actuelle, le site de Pierrefitte est l'un des pires du territoire en terme d'accueil. Tout le personnel n'est pas sur le même ton, il y a même un fossé entre l'amabilité du guichet de la présidence de salle et les autres.