Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations concernant la qualité de l'accompagnement fourni par nos conseillers au sein de France Travail. Nous prenons très au sérieux vos remarques et regrettons sincèrement que vous ayez rencontré des difficultés dans l'accès à nos services.
Nous avons bien noté que certains conseillers ne répondent que par email et que les orientations parfois contradictoires puissent générer des incompréhensions et un sentiment de manque de professionnalisme dans notre accompagnement.
Afin d'améliorer notre service, nous procéderons à une évaluation des pratiques de nos conseillers et renforcerons la formation continue concernant la communication et l'orientation de nos usagers. Notre objectif est de vous offrir une expérience cohérente et professionnelle, conforme à vos attentes.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments rencontrés. Si vous souhaitez disposer d'un accompagnement plus personnalisé ou discuter de ces préoccupations, n'hésitez pas à vous rapprocher de votre conseiller France Travail qui pourra vous assister davantage.
En vous remerciant pour votre compréhension,
Cordialement,
Hakima, pour DR PROVENCE ALPES COTE D'AZUR-France Travail
Date de la 1ère réponse 07/07/2025
