Manque de lieu d'accueil

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je souhaite signaler une difficulté rencontrée récemment. Mon grand-père, âgé de 93 ans, avait besoin d'une attestation de droit à l’Affection de Longue Durée (ALD). Malheureusement, l’agence de Lognes était fermée ce jour-là, et la borne d’accueil était en panne.
Compte tenu de son âge, il ne maîtrise pas les outils numériques et ne possède pas de compte Ameli. N’étant pas en France moi-même, je n’ai pas pu l’accompagner pour effectuer la démarche.
Nous avons tenté de nous tourner vers deux Maisons France Services, mais elles n'ont malheureusement pas pu lui apporter d’aide concrète, en grande partie parce qu’il n’a pas de compte Ameli. Cette situation l’a complètement bloqué dans sa demande, alors même qu’il s’agit d’un document important pour sa santé.
Ce qui est d’autant plus regrettable, c’est qu’il y a une trentaine d’années, il existait davantage de lieux d’accueil et de guichets dans le secteur. Aujourd’hui, malgré les besoins grandissants des personnes âgées, on constate une réduction des services physiques et un transfert massif vers le tout-numérique, ce qui n’est pas adapté à tous les publics.
Il serait urgent de prévoir des alternatives accessibles, humaines et efficaces pour les personnes âgées ou peu à l’aise avec le numérique, afin qu’elles puissent faire valoir leurs droits dignement.
Cordialement