Impasse administrative cam

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors d'un rdv pour test antigénique, il est constaté que la carte vitale de ma fille étudiante dysfonctionne et ne peut être mise à jour. Le 3646 appelé à plusieurs reprises attente interminable, voire interruption en pleine conversation avec un agent et donc il a fallu rééditer l'appel sans succès.
Envoyer un mail sur compte ameli ? "vous ne pouvez accéder momentanément à ce service".
Envoyer un courrier , chose faite avec accusé de réception aucune réponse retour depuis plus d'un mois.
Une permanence de caisse maladie fermée temporairement pour cause de crise sanitaire.
Tous les moyens ont été utilisés pour résoudre ce problème sans succès .
Conséquence ? Ma fille étudiante en fac, boursiére, doit avancer tous ses frais médicaux étant dans une réelle impasse administrative avec la cam.



Kreyola le 24/01/2022 à 93 270 sevran

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour. C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience. En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. Nous avons à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics, quelle que soit leur situation.

Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse primaire. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, conciliation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.
Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé auprès de votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie afin de faire un point sur votre situation. Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.

 

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 24/01/2022

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