toto 03/07/2025 Isère (38)

Ressenti négatif

3 contacts au 3646

Je me suis trouvé dans l'impossibilité d'accèder à mon compte. Le bureau local étant fermé ce jour là, j'ai donc téléphoné au 3646.

L'appel est clair, rapide et la mise en contact facile.

1- La personne me dit qu'elle ne m'entend pas et ne répond pas à ma voix. Je suis équipé d'un casque, je le débranche donc et insiste en attendant une réponse, au bout de 10 secondes environ, je suis redirigé en début d'appel !

2- La personne me dit qu'elle entend en double dans son casque et que c'est pénible me demandant d'oter le haut-parleur mais sans haut-parleur, on n'entend pas ou on me donne un conseil fantaisiste et un code. Je tente l'expérience et là, cela ne marche pas du tout : encore un qui donne des avis au pifomètre sans savoir.

3- La troisième personne a tout de suite compris le problème et la solution proposée a fonctionné 15 minutes plus tard sans accroc.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CPAM ISERE

Bonjour toto,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontré lors de vos contacts téléphonique auprès du 36 46. 

Nous sommes cependant rassurés de constater qu'une solution vous a finalement été apportée.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 03/07/2025

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