3 contacts au 3646

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis trouvé dans l'impossibilité d'accèder à mon compte. Le bureau local étant fermé ce jour là, j'ai donc téléphoné au 3646.

L'appel est clair, rapide et la mise en contact facile.

1- La personne me dit qu'elle ne m'entend pas et ne répond pas à ma voix. Je suis équipé d'un casque, je le débranche donc et insiste en attendant une réponse, au bout de 10 secondes environ, je suis redirigé en début d'appel !

2- La personne me dit qu'elle entend en double dans son casque et que c'est pénible me demandant d'oter le haut-parleur mais sans haut-parleur, on n'entend pas ou on me donne un conseil fantaisiste et un code. Je tente l'expérience et là, cela ne marche pas du tout : encore un qui donne des avis au pifomètre sans savoir.

3- La troisième personne a tout de suite compris le problème et la solution proposée a fonctionné 15 minutes plus tard sans accroc.