Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

En février 2025, j'ai essayé la procédure en ligne pour le renouvellement de mon passeport. Ceci nécessitait un compte une identité numérique. Après 5 tentatives (toutes refusées sans donner de raison), j'ai décidé de prendre rendez-vous au consulat de Montréal en personne.

Le mécanisme se fait uniquement par internet avec un calendrier disponible uniquement à une heure précise chaque jour, ce qui rend le service difficilement accessible (et assez absurde).

Après des tentatives quotidiennes durant tout le mois de mars, j'ai enfin obtenu un rendez-vous pour le... 2 juillet ! Alors que les délais annoncés étaient de 3 mois maximum.

De multiples tentatives pour déplacer mon rendez-vous ont ensuite échoué (aucune disponibilité) durant les mois d'avril, mai et juin, même avec les "rendez-vous en urgence" chaque vendredi.

Aucun moyen de communiquer avec le consulat et impossible de visiter ma famille en cas d'urgence. Sans compter les frais supplémentaires pour acheter un billet d'avion à la dernière minute bien sûr.

Un service vraiment peu satisfaisant en ligne, aux antipodes du service sur place qui était excellent en tout point.