Perte du mot de passe et changement de l'adresse e-mail

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai du, suite à une perte des identifiants et de l'accès à l'adresse e-mail de contact, faire appel à l'agence locale de Bourgoin-Jallieu.

En ma présence et en quelques minutes :
1 - Mon mot de passe a été initialisé avec succès.
2 - L'adresse e-mail a été changé avec succès.

À mon retour à domicile, j'ai voulu vérifier si tout était en ordre. Mon compte n'a pas été reconnu et un numéro de vérification a été envoyé à mon ancien e-mail de contact auquel je n'avais plus accès.

Un échec incompréhensible.

J'ai donc pris comme option de me connecter (3 heures plus tard) à France-Connect avec mes identifiants Impots.

Cela a fonctionner tout de suite, j'ai pu changer le mot de passe et l'adresse e-mail. Au cours du processusn des codes sont envoyés à l'adresse e-mail inscrite ce qui prouve qu'elle a bien été intégrée au compte.

Il y a donc un comportement du site, à la connection au compte, instable, sans que rien du coté client n'en semble etre la cause.

Je remercie l'employée de Bourgoin de m'avoir permis d'avoir accès à mon compte et à France-Connect d'offrir un moyen d'identification sûr.