Echange téléphonique avec l'Assurance retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai eu un échange téléphonique avec l'Assurance Retraite concernant le décès de mon père. Je souhaite attirer votre attention sur la manière dont j'ai été reçue. Le style d'interrogatoire employé par mon interlocutrice m'a semblé inadapté et particulièrement désagréable, me laissant un sentiment de malaise.

Lorsque j'ai exprimé mon étonnement face à ce ton, il m'a été répondu que ces questions étaient nécessaires pour la sécurité, et que cela n'engageait que mon ressenti. Je ne conteste absolument pas la nécessité des vérifications de sécurité, mais je pense qu'il est possible de les mener avec un discernement et un professionnalisme qui respectent la situation émotionnelle des personnes. Venant solliciter et partager des informations dans un contexte personnel sensible, ce type d'expérience n'est pas acceptable.

Je vous remercie de prendre en considération mon retour.