Perte par la CPAM des prescriptions envoyées par courrier

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai envoyé des feuilles de soins papier (par courrier) pour remboursement à la CPAM au nom de ma fille, ma fille venant de naitre et la CPAM n'ayant pas encore activé le rattachement de ma fille à ma carte vitale (donc pas de télétransmission possible).

La CPAM m'a écrit pour me dire que les ordonnances de prescription sont manquantes et me demander de les lui envoyer par courrier.

Je leur ai répondu que je leur avais déjà communiqué lesdites prescriptions par le même envoi que les feuilles de soin (j'en ai la preuve, ayant fait un envoi via e-lettre rouge).

Ils sont totalement obtus et refusent de reconnaitre leur responsabilité alors qu'ils ont manifestement simplement perdu les prescriptions lors du traitement du courrier arrivé chez eu.

Ils sont incapables de mettre à ma disposition une adresse email à laquelle je pourrai leur transmettre les prescriptions sans surcoût et de manière simple.

En 2025, je trouve surprenant qu'il ne soit pas possible d'envoyer des documents à la CPAM de manière dématérialisée.

absq le 02/07/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM NANTERRE

Bonjour absq,

Merci pour votre témoignage concernant l'envoi de vos documents à la CPAM et les difficultés rencontrées pour obtenir votre remboursement.

Pour des raisons de sécurité de vos informations personnelles, l'envoi dématérialisé de certaines pièces telles que les ordonnances n'est pas autorisé. Toutefois, afin de transmettre les documents attendus sans surcoût, il vous est possible de les déposer dans l'une des boîtes aux lettres des accueils de votre caisse accompagnés d'un courrier explicatif. Pensez à vérifier les modalités d'accueil de votre caisse avant de vous déplacer : https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contact/points-accueil

Nous comprenons la nécessité de moderniser nos procédures pour les rendre plus fiables et pratiques et nous œuvrons constamment à l'amélioration de nos services numériques.

Votre retour est précieux et nous vous remercions de l'avoir partagé avec nous. 

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 03/07/2025

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