impossible de communiquer avec la SS via l'espace ameli

Ressenti de l'usager : Négatif

je n'arrive pas à trouver comment envoyer un message important à la SS. je tourne en boucle avec un robot qui ne donne aucune information pour écrire un mail !
Comment faire quand on n'arrive pas à joindre la SS par téléphone, qu'on ne peut pas se déplacer dans un bureau et que j'ai besoin d'avoir une autorisation de la SS en urgence en voulant rester honnête et respectueuse ?
A cet instant, je n'ai pas trouver de solution !

boopnm le 02/07/2025 - Isère

Posté par La personne concernée

5 personnes ont vécu une expérience similaire.

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Réponse du service CPAM ISERE

Bonjour boopnm,

Nous comprenons votre besoin urgent de contacter la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) et sommes désolés pour les difficultés rencontrées. 

Vous trouverez dans ce topic du forum ameli la démarche pour envoyer directement un message sur l'Espace d'échanges de votre compte ameli : "Comment écrire un message sur Ameli ?"

D'autre part, le nombre croissant de sollicitations auprès du 36 46 peut effectivement saturer la ligne dans certains départements.

Si besoin, je vous suggère de réitérer votre appel pendant les heures de faible affluence, de 8h30 à 10h et de 12h à 14h. Nos équipes feront leur possible pour vous répondre au mieux. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Nous espérons que ces informations vous permettront d'obtenir l'autorisation attendue. Merci pour votre retour qui nous aide à améliorer continuellement nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 03/07/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 32 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Action réalisée

Lignes saturées

Le nombre croissant de sollicitations peut saturer la ligne téléphonique dans certains départements. Je vous conseille de privilégier les heures de faible affluence (de 8h30 à 10h et de 12h à 14h) afin de réitérer votre appel. Vous avez également la possibilité de correspondre avec votre CPAM via l'Espace d'échanges de votre compte ameli :  https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/assure?_somtc=true#  

le 07/06/2024