Mensonge dans les courriers

Ressenti de l'usager : Négatif

Effectivement le pire service public...
Nous avons reçu un courrier nous informant que nous avions demandé la suspension de la retraite complémentaire Agirc-Arrco de ma mère de 90 ans avec une petite pension indispensable à son logement.
Après plusieurs tentatives, nous avons eu par téléphone un interlocuteur m'expliquant que l'Agirc-Arrco avait envoyé un courrier qui était resté sans réponse, ce qui avait entraîné la suspension pure et simple du versement de la complémentaire sans autres recherches, et sans chercher à comprendre, répétant des phrases-type du style :"c'est la procédure"...
Cette manière d'inverser les rôles pour culpabiliser l'ayant-droit sur un courrier officiel mensonger d'un service public.
Nous avons un énorme dossier intitulé "demande de preuve" à remplir et à renvoyer, ce qui est fait.
Les délais de remise en paiement sont interminables, les frais de la résidence courent...
C'est le seul organisme public à fonctionner de cette manière, facile de couper la retraite complémentaire d'une mamie de 90 ans parce qu'elle a commis l'affront et l'erreur de ne pas répondre à un courrier..
Agirc-Arrco, votre façon de gérer les dossiers est bien curieuse avec les anciens. Où est l'humain ?