Blocage de mon compte formation

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je rencontre actuellement un blocage total de mon compte formation. Malgré de nombreuses tentatives, il m’est impossible d’obtenir une assistance humaine (par téléphone, e-mail ou courrier). Seul un assistant automatisé me redirige systématiquement vers la plateforme… à laquelle je ne peux justement pas accéder.

J’ai également demandé à plusieurs reprises la réinitialisation de mon mot de passe, sans jamais recevoir de lien ou de retour me permettant de finaliser la démarche.

Par ailleurs, la création d’une identité numérique m’est impossible, n’étant pas éligible en raison de la durée de validité de mon titre de séjour (inférieure à 5 ans).

Je vous remercie par avance pour toute aide ou orientation que vous pourriez m’apporter afin de débloquer cette situation.

Bien cordialement,

Sarra le 02/07/2025 à 63170 Aubière

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Mon Compte Formation (CPF)

Madame, Monsieur,

Vous m'indiquez que vous ne remplissez pas les conditions afin d'utiliser le service FranceConnect+.

Pour rappel, les conditions d’accès à FranceConnect+ via L’Identité Numérique La Poste sont :

Avoir plus de 18 ans 

Être en possession d’une pièce d’identité française ou d’un titre de séjour valide supérieur à cinq ans

Avoir un smartphone pour télécharger l’application

Afin de vérifier votre identité et sécuriser votre achat de formation, nous vous invitons à suivre la procédure suivante. Ce contrôle d’identité effectué manuellement par nos services nécessite un temps de traitement d’environ quatre semaines.

Attention ! Vous devez au préalable avoir créé et activé votre Compte personnel de formation : cliquez ici pour créer votre compte

Les étapes à suivre :

Étape 1 : Créez votre compte sur Mon Compte Formation, si vous ne l’avez pas encore fait.

Étape 2 : Téléchargez et complétez le formulaire « Demande de vérification d’identité pour l’achat de formation CPF ».

Étape 3 : Rassemblez les pièces justificatives suivantes :

Une copie de votre pièce d’identité (carte nationale d’identité française ou étrangère, passeport, titre de séjour…)

Une copie de votre carte vitale ou de votre attestation de sécurité sociale

Étape 4 : Envoyez le formulaire complété, accompagné de l’ensemble de vos pièces justificatives à nos services, par courrier libre uniquement, à l’adresse suivante : 

MCF
Service de demande de vérification d’identité
Libre Réponse 78788
59889 LILLE CEDEX 9

Attention ! 

Vous n'avez pas besoin d'affranchir votre courrier ni de procéder à un envoi recommandé. Une simple enveloppe, complétée par l'adresse ci-dessus, suffit.

Seuls les dossiers complets (avec l'ensemble des pièces justificatives) seront traités.

 

Étape 5 : Après réception et vérification de votre dossier par nos services, vous recevrez une lettre recommandée à l’adresse renseignée dans le formulaire. Votre identité pourra ainsi être vérifiée :

À votre domicile, lors de la remise en main propre de la lettre recommandée

OU

En bureau de poste, lors du retrait de la lettre recommandée

Étape 6 : Une fois votre identité vérifiée, vous recevrez par mail, sous un délai de 10 jours maximum, une notification vous invitant à poursuivre votre achat de formation.

Cordialement,
Votre interlocuteur MCF
Date de la 1ère réponse 25/09/2025

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