Impossibilité d'accéder aux fichiers d'un dépôt de plainte en ligne.

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir passé une semaine à tenter de récupérer un doc concernant mon dépôt de plainte en ligne j'ai tenté le tchat...
A la fin du tchat, on m'a indiqué que le dysfonctionnement du site allait être traité : bien !
Mais on ne m'a pas indiqué si je serais prévenu, ou comment je pourrais récupérer ce doc d'une autre façon. Cela m'ennuie car mon assureur m'a posé un ultimatum, et je ne vais pas pouvoir l'honorer.
C'est dommage car la possibilité de déposer plainte en ligne est attrayante, et soulage probablement pas mal les fonctionnaires de police.
Mais encore faudrait-il que le système fonctionne, ou qu'une méthode de back-up soit prévue en cas de dysfonctionnement.
Allez, encore un effort...

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour obtenir votre document de dépôt de plainte en ligne.

Suite à un bogue aléatoire, en cours de résolution, mais sans date de correction précisément connue, nous vous conseillons de vous rapprocher du commissariat qui gère votre plainte afin de la récupérer en demandant son envoi par mail ou une remise en main propre.

Si, en essayant à nouveau, vous arrivez à vous connecter (numéro 1), vous pourrez télécharger (numéro 4).

Votre PV sera dans votre espace (numéro 2).

Vérifiez également le statut de votre plainte (numéro 3).

Répondez si besoin aux questions des policiers en cliquant sur les numéros 5 puis 6.

En cas de difficulté persistante, un service devrait vous accueillir pour vous permettre de déposer plainte.

Merci de votre retour qui nous renforce dans notre volonté d'améliorer la plainte en ligne.

Cordialement,
Gabriel, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 03/07/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 44 % et vérifiée par un agent.

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