CNAV (yc médiateur) ne répond pas

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande de retraite déposée le 02/09/24 pour un départ au 31/01/25.
Notification de dossier "en cours" le 05/09/24.
Aucune évolution du statut depuis cette date.
Relances infructueuses faites 2 fois par mois depuis le 01/03/25.
1er formulaire réclamation déposé sur le site le 10/04/25 : pas de réponse
1er formulaire de saisine du médiateur envoyé 10j après (le site indique un délai de 10j à respecter en cas de rupture de ressources) : saisine rejetée le 23/05/25 car la réclamation aurait dû être adressée par courrier et non déposée sur le site (??)
2ème formulaire réclamation envoyé par courrier à CARSAT IDF le 30/05/25 : pas de réponse
2ème formulaire de saisine du médiateur envoyé 10j après (le site indique un délai de 10j en cas de rupture de ressources : pas de réponse

La CNAV semble pilotée par l'IA qui tourne en boucle sur le thème "adresser un mail à ..."

Brigitte le 03/07/2025 à 78470 Saint-Rémy-lès-Chevreuse

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Brigitte,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant votre demande de retraite. Nous comprenons votre frustration face aux délais rencontrés et regrettons sincèrement les difficultés que vous rencontrez.

Votre retour est important pour nous aider à améliorer continuellement le service public. Nous travaillons actuellement à réduire les délais de traitement des demandes de retraite.

Bien que nous ne puissions pas commenter les détails spécifiques de votre dossier, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 09/07/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?