Relation avec l'assurance retraite (CNAV)

Ressenti de l'usager : Négatif

Principalement des échanges avec la messagerie sur l'avancement d'un dossier.
Réponses souvent toutes faites et manifestement issues d'une base de connaissance, qui ne répondent pas à une question précise posée.
Service difficile ou impossible à joindre par téléphone et les opérateurs n'ont pas accès vraiment au dossier, donc pas de réponse précise non plus !

Franck95 le 01/07/2025 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons pris note de votre retour concernant les échanges de messagerie et la difficulté à obtenir des réponses précises sur l'état d'avancement de votre dossier. Désolé pour les inconvénients occasionnés.

Pour des informations générales sur vos droits et démarches, le 3960 peut vous aider, mais il n'a pas accès aux dossiers personnels des usagers, ce qui explique les réponses pour lesquelles vous avez reçu des information génériques. Pour des questions spécifiques sur votre dossier, nous vous encourageons à utiliser les services en ligne dédiés, sur le site Assurance retraite, dans votre messagerie, vous pouvez poser une question à un conseiller retraite mais également prendre un rendez-vous avec un conseiller. 

Nous apprécions vos remarques qui sont essentielles pour l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Paola
Date de la 1ère réponse 02/07/2025

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