Changement de mot de passe impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plusieurs mois que j’essaye désespérément de changer mon mot de passe, et chaque fois c’est impossible.
Alors j’abandonne après 30 minutes, car il est impossible de joindre un humain et le chat ne répond pas correctement.

J’arrive bien sur la page pour changer le mot de passe, j’écris mes mots de passe à chaque fois dans les champs indiqués.
Par contre, le bouton final de validation du changement est inactif et ne peut pas être sélectionné.

Écrire sur la plateforme CESU URSSAF est très compliqué, car les écrans sont figés et il n’est plus possible d’écrire un commentaire.
Tout le reste est facile, sauf les changements.

Delph le 01/07/2025 - Ain

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Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @Delph,
Des dizaines d'usagers modifient chaque jour leur mot de passe depuis la fonctionnalité sécurisée de notre site. Le problème que vous rencontrez est probablement lié au navigateur internet que vous utilisiez,
Si vous ne parvenez pas à obtenir les infirmations d'aide attendues de la part de notre assistant vocal, il suffit de lui demander d'être mise en relation avec un conseiller.
Quant à notre formulaire de contact il est tout à fait fonctionnel.
Nos conseillers attendent votre appel et seront en mesure de vous assister.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 02/07/2025

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