Impossible de porter plainte correctement

Ressenti de l'usager : Négatif

Victime d’un vol de 17 000 € dans le TGV Mannheim (Allemagne) – Strasbourg, j’ai commencé une plainte en ligne.

Problème 1 : impossible de mentionner les éléments volés
Le site me demande de détailler chacun des éléments volés (il y en a une cinquantaine) : nom, marque, numéro de série, photo, nombre, prix, statut, etc.
Or, le site bugue, il est extrêmement lent et efface régulièrement mes saisies. En presque une semaine, à raison de 4 heures par jour sur le site, je n’ai pu valider qu’une vingtaine d’éléments.
Je reçois maintenant un message m’indiquant que ma demande de plainte va bientôt se fermer si je ne la valide pas très vite.

Problème 2 : refus de prendre ma plainte en commissariat
Ne pouvant terminer la procédure en ligne dans les délais, je me rends au commissariat Lobau de Nancy.
On m’y renvoie gentiment chez moi pour finir "comme je peux" la plainte, en joignant un PDF pour les éléments non renseignés.
On me dit que la plainte sera de toute façon relue et corrigée par un agent ultérieurement.

Problème 3 : le site oblige à fournir des informations erronées
Il est impossible de mentionner que le vol a eu lieu en Allemagne. Le site oblige à choisir un lieu en France.
J’ai donc précisé dans le texte que le vol a eu lieu à Mannheim, afin qu’un agent corrige ce point lors de la relecture.

Problème 4 : probable non-lecture de la plainte
J’ai reçu le PV de compte-rendu d’infraction. Il n’y a aucune mention des éléments volés (alors que je les avais joints en PDF comme conseillé).
Le lieu du vol n’a pas été corrigé non plus - il est toujours indiqué en France.
J’en conclus que ma plainte n’a très probablement pas été lue.

J’ai besoin d’une plainte complète, avec tous les éléments volés listés, pour espérer un remboursement par mon assurance, et ainsi pouvoir continuer à travailler - le matériel volé étant mon matériel professionnel, donc directement lié à mon droit au travail.