***Hôpital Flaubert au Havre accueil téléphonique odieux

Ressenti de l'usager : Négatif

Accueil téléphonique irrespectueux et refus d’écoute – Hôpital Flaubert, unité Guy de Maupassant

La manière extrêmement irrespectueuse et disqualifiante dont j’ai été traitée lors d’un appel téléphonique passé ce vendredi 27 juin 2025 à 20h01, concernant ma fille majeure, hospitalisée dans votre service depuis trois jours.

Je suis pleinement consciente que, du fait de sa majorité, le secret médical s’applique.
Mon appel ne visait aucunement à obtenir des informations confidentielles, mais à obtenir le nom du médecin qui suit ma fille, ainsi qu’un mail pour pouvoir communiquer par écrit avec l'équipe médicale.
Un échange que n'importe quelle famille espérerait humain, respectueux et constructif.

Or, dès les premières secondes de l’appel, j’ai été accueillie de manière brusque et expéditive. On m’a immédiatement montré un agacement et une fermeture du dialogue, on m’a lancé : « Qu’est-ce que vous voulez ? », sur un ton sec, sans aucune formule de politesse ni ouverture au dialogue. Au bout de la deuxième minute, on m’a coupé la parole pour me dire : « On va raccrocher, on va mettre fin à la conversation. » L’intention de me faire taire était manifeste.

En quoi exprimer une parole responsable, soucieuse et légitime dérange-t-il le personnel ?

Lors de mon appel, j’ai été confrontée à une attitude froidement agressive, empreinte de mépris et de violence, à laquelle personne ne s’attend de la part d’un service hospitalier. L’interlocutrice, qui s’est présentée uniquement comme « agent », a refusé d’indiquer son nom ou sa fonction, a soupiré ostensiblement, a fini par dire qu’elle était une soignante, pour finalement me raccrocher au nez à 20h11, alors même que je m’exprimais posément, avec respect.

Ce traitement des familles est profondément choquant.

Je m’étonne et m’inquiète..