Le 3960 n'est jamais accessible

Ressenti de l'usager : Négatif

Le numéro de l'assurance retraite, le 3960, n'est jamais accessible, malgré les plages de fréquentation indiquées sur le site internet de la Carsat (Rhône Alpes).

Malgré que ce soit le numéro sur lequel on est renvoyé par tous les sites internet et dans chaque pseudo-réponse que l'on réussit à obtenir par écrit auprès de divers organismes eux-mêmes incapables de répondre aux questions posées en toute légitimité.

C'est ça la simplification des services publics ?

Lou le 01/07/2025 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Lou, 

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre.

Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel et d'échanger des documents avec votre conseiller. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". (En cas de difficultés dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).
 

Sachez également que nos partenaires des France Services peuvent vous accompagner dans vos démarches administratives et d’accès aux droits https://www.france-services.gouv.fr.

En espérant avoir pu vous aider.

Cordialement,
Josephine, pour CARSAT Rhône-Alpes

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