Une expérience décevante à la mairie de Savigny-sur-Orge

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite partager mon expérience concernant l’accueil à la mairie de Savigny-sur-Orge, qui a malheureusement été très décevante.

À plusieurs reprises, j’ai constaté un manque de courtoisie et de professionnalisme de la part de certaines personnes à l’accueil, que ce soit au téléphone ou sur place. Il m’est arrivé d’être reçue de manière sèche et désagréable, sans réelle écoute ni volonté d’aider.

C’est d’autant plus surprenant que des messages affichés dans les locaux incitent les usagers à la politesse et au respect des valeurs, qui devraient être mutuelles et portées en priorité par le personnel.

Par ailleurs, je rencontre des difficultés à récupérer mon passeport. Chaque fois que je me rends sur place, la machine servant à prendre les empreintes est en panne. On me demande de revenir, sans plus d’explication ni solution concrète. Cela entraîne des allers-retours inutiles et une perte de temps considérable.

Je comprends que des problèmes techniques peuvent survenir, mais un meilleur accompagnement, une communication plus claire et un accueil plus respectueux seraient les bienvenus.

Je partage cette expérience dans l’espoir qu’elle puisse contribuer à une amélioration du service rendu aux citoyens.